رضاكم، أولويتنا
في مولنكرا، نسعى جاهدين لتزويدك بمجوهرات رائعة تكمل أسلوبك. نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد لا تلبي عملية الشراء توقعاتك، ونريد ضمان عملية سلسة لاسترداد الأموال والإرجاع.

1. سياسة الإرجاع
يتم قبول الاسترجاع والاستبدال فقط عند حدوث خطا في الارسال مثلا : توصلت بمتنج غير المنتج الدي طلبته، او يخالف معاير الطلب المتفق عليه، او لا يتطابق مع الوصف الدي رايت في الموقع .. غير هذا لا يقبل الاسترجاع او التغير. تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 48 ساعة ابتداء من تاريخ التوصل بالطلبية.

2. بدء الإرجاع
لبدء الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على contact@moulnoqra.com او عبر لواتساب. قدم رقم طلبك وتفاصيل حول العنصر الذي ترغب في إرجاعه. سيرشدك فريقنا خلال عملية الإرجاع ويزودك بتفويض الإرجاع.

3. عملية الاسترداد
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بالموافقة أو رفض استرداد أموالك. في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يُرجى السماح بمرور 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.

4. عمليات الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال أحد العناصر بمقاس أو طراز مختلف، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على contact@moulnoqra.com او عبر لواتساب. سيساعدك فريقنا في معالجة عملية الاستبدال وتقديم التعليمات الخاصة بشحن الإرجاع.

5. العناصر التالفة أو المعيبة
في حالة نادرة إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا على contact@moulnoqra.com او عبر لواتساب. قدم صورًا للعنصر التالف أو المعيب مع رقم طلبك. وسوف نقوم بترتيب الاستبدال أو استرداد الأموال حسب الاقتضاء.

6. تكاليف الشحن
تكاليف شحن الإرجاع يتحملها متجر مول النقرة.

7. عنوان الإرجاع
يرجى شحن العناصر التي تريد إرجاعها إلى العنوان التالي:

Moulnoqra Returns 52 Rue ibn Nafiss Kissariat Rais N° 22 Maarif – Casablanca Maroc. Tel 0618411473 – 0664933281

8. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على contact@moulnoqra.com او عبر لواتساب. نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك.

نشكرك على اختيارك Moulnoqra. نحن نقدر ثقتك، ونحن ملتزمون بجعل تجربة التسوق الخاصة بك ممتعة وخالية من القلق.